Entrevista con la directora del Hotel Carlos V
Hoy la directora de nuestro Hotel, Judith de la Cruz contesta a la entrevista de la semana y nos cuenta, entre otras cosas, los principales retos y satisfacciones que ha tenido. Y comparte con nosotr@s una de sus fotos favoritas. ¿Qué competencia clave debe reunir un director de hotel? Entre muchas otras, creo que es esencial ser proactivo y con una alta capacidad de adaptarse a los cambios. -¿Y cuáles serían los principales retos con los que se enfrenta? Sin duda las nuevas tecnológicas y como están afectando a la toma de decisiones de los clientes. Nuestro mayor reto es saber comunicarnos con nuestros clientes y conseguir una identidad propia y diferente. -¿Por qué alojarse en Carlos V? Porque no es un hotel al uso, somos el hotel más antiguo abierto de la ciudad, y eso en si, le aporta un valor añadido, no nos cansamos de repetir que estas paredes guardan muchas historias y con sus cicatrices y achaques ha sabido adaptarse, es un lugar que no te deja indiferente. -¿Cual ha sido su mejor momento desde que es directora? Recuerdo con especial cariño la celebración del primer aniversario. El Hotel cambio de propiedad en 2010 y el primer año fue una locura, supongo que echar la vista atrás y comprobar todo lo que habíamos sido capaces de hacer, a parte de vértigo, me emociono mucho. -¿Es importante para usted la motivación del personal? ¿Cómo lo consigue? Es imprescindible. Yo creo mucho en el poder de la ilusión, de la motivación, es el motor que nos hace seguir adelante, de adaptarnos a los cambios. ¿Cómo lo consigo? Creo que a veces no lo hago, pero no dejo de intentarlo, con pequeños detalles, con pensamientos grandes, y estando en el día a día con ellos, valoro mucho que sientan que somos un equipo. -¿A qué retos se enfrentan los Hoteles para los próximos años? El principal reto es la rapidez en que actualmente cambian los patrones de comportamiento de los clientes, las economías llamadas “colaborativas” han entrado con fuerza en nuestro sector y si lo han hecho es por qué los clientes nos están demandando otro tipo de servicios que posiblemente no estemos sabiendo darles. Aprender a crear y vender experiencias únicas será el camino del éxito.
Comparte